[nom] Protocole d'assistance proposé à l'utilisateur d’un logiciel ou d'un matériel pour lui permettre de résoudre une difficulté d'emploi ou de faire face à une défaillance technique.
Trouvé sur
https://fr.wiktionary.org/wiki/aide_au_dépannage
L`aide au dépannage (en anglais troubleshooting) désigne un processus de recherche logique et systématique de résolution de problèmes. Ce processus passe par la recherche de la cause d`un problème jusqu`à sa résolution et la remise en marche du procédé ou du produit.
Trouvé sur
https://fr.wikipedia.org/wiki/Aide_au_dépannage
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